Entienda cada llamada con total claridad.
No una muestra: cada llamada transcrita, evaluada y comprendida en segundos. Todo sobre nuestra propia infraestructura de IA, de modo que sus conversaciones nunca pasan por un proveedor externo.
¿Qué es Vocametrics?
Sus llamadas, por fin convertidas en información de negocio.
Cada día su equipo sostiene decenas — quizá miles — de conversaciones con clientes. Hoy esas llamadas ocurren y desaparecen. Nadie tiene tiempo de escucharlas. Lo que se dijo, se prometió, se reclamó o se pasó por alto simplemente se pierde.
Vocametrics las escucha todas, para que usted no tenga que hacerlo.
Esto es lo que obtiene de cada llamada:
Sabrá qué se dijo.
Cada llamada se graba y se convierte en texto que puede leer y buscar. ¿Necesita todas las llamadas que mencionaron un reembolso el mes pasado? Escríbalo y las tendrá en segundos.
Tendrá la versión corta.
Un resumen en lenguaje claro de cada llamada: su supervisor se pone al día de una conversación de 15 minutos en 15 segundos.
Sabrá cómo se sintió el cliente.
No solo al final, sino durante toda la llamada. Verá el momento exacto en que pasó de la calma a la molestia, y por qué.
Sabrá por qué está llamando la gente.
Vocametrics detecta los temas que se repiten — un problema de facturación, un producto defectuoso, una política confusa — y le permite conocer el problema esta semana, no el trimestre que viene.
Sabrá si el problema quedó realmente resuelto.
No solo si la llamada terminó, sino si el cliente colgó con su problema solucionado.
Verá la experiencia completa, no solo lo que se habló.
Cuánto esperó en línea. Cuántas veces lo transfirieron. Cuántas veces tuvo que volver a llamar. Ahí es donde se pierde la mayoría de los clientes, y donde la mayoría de los sistemas no ve nada.
Sabrá si su equipo siguió el proceso.
Cada llamada se verifica contra los pasos que su negocio exige. No una muestra al azar una vez al mes: todas las llamadas, todos los días.
La información sensible queda protegida.
Números de tarjeta, datos clínicos, información personal: Vocametrics los detecta automáticamente y los resguarda.
El idioma nunca es una barrera.
Las llamadas en otros idiomas se traducen, de modo que no se pierde nada y cualquier integrante de su equipo puede revisar cualquier conversación.
Y después le indica qué hacer al respecto.
Los informes diarios están hechos para quienes dirigen la operación: volumen de llamadas, tiempos de espera, estadísticas de espera y transferencias, horas pico y el desempeño de cada agente.
Los informes de negocio están hechos para quienes dirigen la empresa:
- Satisfacción del cliente
- Cómo se sienten realmente sus clientes, medido sobre conversaciones reales y no sobre encuestas que nadie responde.
- Riesgo de fuga
- Qué clientes están por irse, mientras todavía está a tiempo de retenerlos.
- Inteligencia de producto
- Qué dice el mercado de sus productos, y qué le están pidiendo que aún no ofrece.
- Tendencias de temas
- Qué aparece más este mes que el anterior.
- Tableros de cumplimiento
- Dónde se está rompiendo su proceso, y con quién.
Y aquí viene lo que sorprende a todos:
el precio.
La mayoría de las empresas de analítica de llamadas no hace el trabajo. Toman sus llamadas, las entregan a una empresa de IA externa que les cobra por minuto, y le trasladan esa factura a usted con su margen encima. Por eso resultan caras, y por eso casi todos sus clientes terminan analizando apenas una pequeña muestra de las llamadas.
Nosotros desarrollamos nuestra propia tecnología. No hay intermediario que nos cobre, así que no hay intermediario que le cobre a usted.
Así es como Vocametrics analiza el 100% de sus llamadas por menos de lo que la mayoría cobra por analizar una fracción de ellas.
Compruébelo en sus llamadas.
Lleve Vocametrics a su centro de contacto: la activación no exige cambios en su sistema telefónico y el análisis comienza en su próxima llamada.